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POLÍTICA DE CAMBIOS
 
 SI COMPRASTE EN LÍNEA
  • Cuentas con treinta días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido si el artículo está libre de uso o daño de cualquier tipo, además de contar con todas sus etiquetas y/o empaque original.
  • No hacemos devoluciones ni reembolsos, sólo cambios.
  • Se pueden hacer cambios por artículos de diferente precio si el nuevo monto es igual o mayor al total de tu ticket. Deberás cubrir la diferencia mediante alguna de las formas de pago disponibles en el lugar y momento del cambio.
  • Si encuentras algún defecto en tu prenda también podrás solicitar el cambio de la misma en cuyo caso te pedimos escribirnos a shop@mascaradelatex.com enviando tu número de orden y fotografías del artículo mostrando el defecto.

Si deseas realizar el cambio en nuestras tiendas de la Ciudad de México es necesario que presentes el correo del pedido con número de orden, ya sea impreso o en tu smartphone, además de cumplir con todas las políticas anteriores.

Nota para enviar por mensajería:
  • También puedes realizar tus cambios en nuestro centro de distribución de la Ciudad de México, enviando tu compra anexando el ticket (o la impresión del pedido si compraste en línea).
  • El primer envío (a nuestra dirección) corre por tu cuenta y puedes seleccionar la paquetería de tu preferencia, mientras que el segundo (hacia tu domicilio) es pagado por nosotros. Deberás enviar tu número de ticket o pedido a ayuda@mascaradelatex.com para solicitar la dirección a la cual debes mandar tus cambios.
  • Los cambios no pueden apartarse, sólo puedes solicitarlos hasta que hayamos recibido tu paquete.
  • Cuando llegue, nosotros te responderemos vía email para que hagas un pedido en nuestra página utilizando el cupón especial incluido en el correo y de esa forma surtiremos tus cambios. A partir de que se envíe nuestro mensaje de recepción del paquete cuentas con un día para generar tu pedido de cambios y enviarnos el número de orden (de lo contrario, el sistema cancelará automáticamente el pedido). Por favor incluye tu correo electrónico en el interior del paquete.
  • Cuentas con treinta días naturales a partir de la fecha de compra si el artículo está libre de uso o daño de cualquier tipo, además de contar con todas sus etiquetas y/o empaque original.
  • No hacemos devoluciones ni reembolsos, sólo cambios.
  • Se pueden hacer cambios por artículos de diferente precio si el nuevo monto es igual o mayor al total de tu ticket.
  • Deberás cubrir la diferencia mediante alguna de las formas de pago disponibles en el lugar y momento del cambio.
  • Si encuentras algún defecto en tu prenda también podrás solicitar el cambio de la misma.
  • El cambio no podrá hacerse si no presentas tu ticket.

Puedes realizar tus cambios en la tienda donde realizaste tu compra siempre y cuando cumplas con todas las políticas anteriores.

Nota para enviar por mensajería:
  • También puedes realizar tus cambios en nuestro centro de distribución de la Ciudad de México, enviando tu compra anexando el ticket (o la impresión del pedido si compraste en línea).
  • El primer envío (a nuestra dirección) corre por tu cuenta y puedes seleccionar la paquetería de tu preferencia, mientras que el segundo (hacia tu domicilio) es pagado por nosotros. Deberás enviar tu número de ticket o pedido a ayuda@mascaradelatex.com para solicitar la dirección a la cual debes mandar tus cambios.
  • Los cambios no pueden apartarse, sólo puedes solicitarlos hasta que hayamos recibido tu paquete.
  • Cuando llegue, nosotros te responderemos vía email para que hagas un pedido en nuestra página utilizando el cupón especial incluido en el correo y de esa forma surtiremos tus cambios. A partir de que se envíe nuestro mensaje de recepción del paquete cuentas con un día para generar tu pedido de cambios y enviarnos el número de orden (de lo contrario, el sistema cancelará automáticamente el pedido). Por favor incluye tu correo electrónico en el interior del paquete.
  • Cuentas con treinta días naturales a partir de la fecha de compra (o la fecha en que recibas el paquete, en caso de compra en línea) si el artículo está libre de uso o daño de cualquier tipo, además de contar con todas sus etiquetas y/o empaque original.
  • Cuentas con ocho días naturales a partir de la fecha de compra (o la fecha en que recibas el paquete, en caso de compra en línea) si encuentras algún defecto en tu prenda, en cuyo caso te pedimos escribirnos a shop@mascaradelatex.com enviando tu número de orden y fotografías mostrando el defecto o bien acudir con el artículo a alguna de nuestras tiendas oficiales de la Ciudad de México
  • Se pueden hacer cambios por artículos de diferente precio si el nuevo monto es igual o mayor al total de tu compra original. Deberás cubrir la diferencia mediante alguna de las formas de pago disponibles en el lugar y momento del cambio.
  • Puedes realizar cambios por un máximo del 30% de los artículos de cada compra (tanto en línea como en nuestras tiendas físicas).
  • No se realizarán cambios sobre cambios.
  • Los distribuidores no pueden realizar cambios en las tiendas oficiales que se encuentran fuera de la Ciudad de México.

Para realizar cualquier cambio es necesario que presentes el ticket si compraste en tiendas físicas, o el correo del pedido con número de orden (impreso o en tu smartphone) además de cumplir con todas las políticas anteriores.

Nota para enviar por mensajería:

También puedes realizar tus cambios en nuestro centro de distribución de la Ciudad de México, enviando tu compra anexando el ticket (o la impresión del pedido si compraste en línea).

El primer envío (a nuestra dirección) corre por tu cuenta y puedes seleccionar la paquetería de tu preferencia, mientras que el segundo (hacia tu domicilio) es pagado por nosotros. Deberás enviar tu número de ticket o pedido a ayuda@mascaradelatex.com para solicitar la dirección a la cual debes mandar tus cambios.

Los cambios no pueden apartarse, sólo puedes solicitarlos hasta que hayamos recibido tu paquete. Cuando llegue, nosotros te responderemos vía email para que hagas un pedido en nuestra página utilizando el cupón especial incluido en el correo y de esa forma surtiremos tus cambios. A partir de que se envíe nuestro mensaje de recepción del paquete cuentas con un día para generar tu pedido de cambios y enviarnos el número de orden (de lo contrario, el sistema cancelará automáticamente el pedido). Por favor incluye tu correo electrónico y el listado impreso del pedido en el interior del paquete.

Nota para acudir personalmente:

Si deseas venir a nuestro centro de distribución será necesario que solicites el cupón especial para pedido de cambios (descrito en la nota anterior), generes tu pedido en nuestra página y te comuniques con nosotros para proporcionarnos el número de orden. Lo anterior debe realizarse durante el mismo día o el sistema cancelará automáticamente tu orden, y en un máximo de 2 días hábiles te llamaremos para que recojas tu pedido de cambios.