Carrito de compra

Política de cambios


SI REALIZASTE TU PEDIDO EN LÍNEA

  • Cuentas con treinta días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido si el artículo está libre de uso o daño de cualquier tipo, además de contar con todas sus etiquetas y/o empaque original.
  • No hacemos devoluciones ni reembolsos, sólo cambios.
  • Se pueden hacer cambios por artículos de diferente precio si el nuevo monto es igual o mayor al total de tu compra original. Deberás cubrir la diferencia mediante alguna de las formas de pago disponibles en el lugar y momento del cambio.
  • Puedes realizar cambios en nuestras tiendas de la Ciudad De México (Centro, Roma, Parque Tezontle y Parque Las Antenas). Es necesario que presentes el correo del pedido con número de orden, ya sea impreso o en tu smartphone, además de cumplir con todas las políticas anteriores.
  • En caso de hallar algún defecto en tu prenda también podrás solicitar el cambio de la misma. Para ello escríbenos a shop@mascaradelatex.com enviando tu número de orden y fotografías del artículo mostrando el defecto, o acude a alguna de nuestras tiendas de la Ciudad De México

Si prefieres enviar por mensajería:

  • También puedes realizar tus cambios enviando tu compra a nuestro Centro de Distribución de la Ciudad de México, anexando la impresión del pedido, además de incluir tu dirección de email para contactarte.
  • Solicita tu guía de envío al 01800 DELATEX (3352839) opción 3, o por email a ayuda@mascaradelatex.com. Imprímela y llévala junto con el paquete a una estación de la empresa de mensajería que corresponda con la guía. Si te encuentras en la Ciudad de México, enviaremos un mensajero para recogerlo en tu domicilio sin costo alguno.
  • El punto anterior no aplica para distribuidores. Si eres distribuidor deberás hacer el envío por tu cuenta con la empresa de mensajería que prefieras.
  • Los cambios no pueden apartarse, sólo puedes solicitarlos hasta que hayamos recibido tu paquete. Cuando llegue, nosotros te notificaremos por email para que realices el nuevo pedido en nuestra página con el cupón especial incluido en el mensaje.
  • El cupón para cambios tiene vigencia de 30 días. Es muy importante que nos envíes el número de orden del nuevo pedido en cuanto lo tengas, de lo contrario será cancelado automáticamente tras algunos días.

 SI COMPRASTE DIRECTAMENTE EN TIENDA

  • Cuentas con treinta días naturales desde la fecha de compra si el artículo está libre de uso o daño de cualquier tipo, además de contar con todas sus etiquetas y/o empaque original.
  • No hacemos devoluciones ni reembolsos, sólo cambios.
  • Se pueden hacer cambios por artículos de diferente precio si el nuevo monto es igual o mayor al total de tu ticket. Deberás cubrir la diferencia mediante alguna de las formas de pago disponibles en el lugar y momento del cambio.
  • Si encuentras algún defecto en tu prenda también podrás solicitar el cambio de la misma.
  • El cambio no podrá realizarse si no presentas tu ticket
  • Si efectuaste tu compra en la Ciudad de México puedes hacer cambios en las sucursales Centro, Roma, Parque Tezontle y Parque Las Antenas. Si compraste en otra tienda sólo puedes hacer cambios en la misma sucursal donde realizaste tu compra.

Si prefieres enviar por mensajería:

  • También puedes realizar tus cambios enviando tu compra a nuestro Centro de Distribución, únicamente si tu compra fue efectuada en una de las tiendas de la Ciudad de México. Envíanos la mercancía anexando una copia de tu ticket además de incluir tu dirección de email para contactarte.
  • Solicita tu guía de envío al 01800 DELATEX (3352839) opción 3, o por email a ayuda@mascaradelatex.com. Imprímela y llévala junto con el paquete a una estación de la empresa de mensajería que corresponda con la guía. Si te encuentras en la Ciudad de México, enviaremos un mensajero para recogerlo en tu domicilio sin costo alguno.
  • El punto anterior no aplica para distribuidores. Si eres distribuidor deberás hacer el envío por tu cuenta con la empresa de mensajería que prefieras.
  • Los cambios no pueden apartarse, sólo puedes solicitarlos hasta que hayamos recibido tu paquete. Cuando llegue, nosotros te notificaremos por email para que realices el nuevo pedido en nuestra página con el cupón especial incluido en el mensaje.
  • El cupón para cambios tiene vigencia de 30 días. Es muy importante que nos envíes el número de orden del nuevo pedido en cuanto lo tengas a shop@mascaradelatex.com, de lo contrario será cancelado automáticamente tras algunos días.