Carrito de compra

Política de devoluciones

  • Recuerda que cuentas con 30 días a partir de la fecha en que recibas tu compra para cualquier devolución.
  • Cualquier producto puede ser devuelto si cuenta con sus etiquetas colocadas y/o empaques originales. Los artículos deben encontrarse en las mismas condiciones en que se recibieron. No deben mostrar signos de uso, lavado o daño.
  • Si deseas cancelar, agregar o cambiar tu pedido, solo tienes 60 minutos después de haber hecho tu compra para solicitarlo.
  • Si deseas un cambio de talla o modelo una vez que recibes tu paquete, podemos ofrecerte tres opciones para que elijas la que más te convenga:
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    • Acudir personalmente a una de nuestras tiendas oficiales.
    • Reembolso de lo que pagaste por tu prenda aplicándose al método de pago original.
    • Una gift card (tarjeta de regalo) con el valor de lo que pagaste. De este modo podrás elegir alguna otra prenda de nuestra tienda en línea.

Si compraste en mascaradelatex.com:

  • Ingresa a nuestro Centro de devoluciones y proporciona la información que se te solicite.
    El proceso es el siguiente:

    • A continuación selecciona los artículos que devolverás.
    • Escoge si deseas recibir una tarjeta de regalo o un reembolso.
    • Elige la forma en que nos enviarás la mercancía: puedes entregar en una sucursal de paquetería, recibir a un mensajero en tu domicilio o acudir personalmente a una de nuestras tiendas.
    • Si decides enviar los artículos, te enviaremos una guía y las instrucciones de devolución.
    • Si acudes a alguna tienda, no olvides llevar tu número de pedido (si optas por esta opción no es necesario realizar la solicitud por medio de nuestro centro de devolución).
    • En tienda sólo puedes realizar cambio de mercancía; si deseas un reembolso, este será aplicado 72 horas después de la devolución.

Si compraste en tienda:

  • Puedes realizar tu cambio o devolución en cualquiera de nuestras tiendas. Por favor consulta las ubicaciones en nuestra página.
  • Acude a la sucursal que elijas con tu ticket de compra. En caso de solicitar devolución (ya sea total o parcial) de un pago hecho con tarjeta de crédito o débito, debes ser el titular de la misma y presentar el ticket de compra, el voucher y la tarjeta física.
  • Si deseas adquirir una prenda de nuestra página; deberás enviar tu devolución por mensajería. Por favor escríbenos a ayuda@mascaradelatex.com para recibir las instrucciones y una vez que recibamos tu paquete te enviaremos una gift card para que puedas adquirir en la página el modelo o talla que buscas.