Frequent questions – Máscara De Látex

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FREQUENT QUESTIONS

Compra en línea

¿CÓMO PUEDO CONTACTARLOS?

Puedes escribirnos a nuestro correo: ayuda@mascaradelatex.com. Nuestro equipo te dará seguimiento a la brevedad.

También puedes comunicarte con nosotros al 55 9017 8034.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

¿CÓMO SÉ QUÉ TALLA DEBO COMPRAR?

Cada producto cuenta con una guía de tallas disponible. Te recomendamos consultarla antes de realizar tu compra.

¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

Sí. Puedes cancelar, agregar o modificar artículos dentro de las primeras 2 horas después de acreditado el pago. Después de ese tiempo, el pedido será procesado y no podrá ser modificado o cancelado.

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?

Aceptamos pago con tarjeta de crédito, débito, cuenta PayPal, a través de Mercado Pago o Kueski Pay

¿POR QUÉ VEO UN DOBLE CARGO EN MI TARJETA?

Cuando intentas hacer una compra, tu banco realiza una preautorización para validar que tienes fondos disponibles. Esto puede hacer que veas dos movimientos:

Uno es la retención temporal (preautorización).

El otro es el cargo final (solo si la compra se completa).

Si la compra no se concreta, ese monto no se cobra realmente y se libera automáticamente en unos días (3 a 7 días hábiles, dependiendo del banco).

¿POR QUÉ APARECE UN CARGO SI NO SE REALIZÓ MI COMPRA?

Aunque el pago no se haya completado, el banco puede mostrar una preautorización como parte del proceso de validación.
.
En estos casos:

No se genera ningún pedido.

No existe un ID de transacción.

El comercio no recibe el dinero.

El monto que ves es solo una retención temporal, que tu banco liberará automáticamente en unos días.

Importante

Si después de ese tiempo el movimiento sigue apareciendo, te recomendamos contactar directamente a tu banco para que puedan apoyarte a liberarlo más rápido.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN APROBARSE MI PAGO?

El tiempo de aprobación puede ser de hasta 48 horas, dependiendo del método de pago utilizado.

Tu pedido será procesado una vez que el pago haya sido aprobado.

ME EQUIVOQUÉ EN MIS DATOS, ¿QUÉ HAGO?

Envíanos un correo a ayuda@mascaradelatex.com con tu número de pedido y los datos correctos:

Nombre completo:
Calle y número:
Colonia:
Código postal:
Municipio / Estado:
Teléfono:

IMPORTANTE: No se permiten cambios de dirección en pedidos pagados con tarjeta o PayPal.

¿CÓMO PUEDO VER MI CARRITO DE COMPRAS?

Al agregar un producto, el carrito se abrirá automáticamente. También puedes acceder desde el botón “Ver mi carrito” para editar productos o cantidades.

¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO COMO REGALO?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes escribirnos con tu número de orden y el mensaje que deseas incluir. Por el momento, no contamos con servicio de envoltura de regalo.

¿TIENEN ALGUNA SUCURSAL?

Sí, contamos con tiendas físicas. Puedes consultar nuestros horarios y direcciones en la sección de Tiendas.

¿TIENEN ENVÍO EXPRÉS?

Sí, contamos con envío exprés dentro de la Ciudad de México. Sin embargo, la disponibilidad puede variar según la zona de entrega.

Envíos

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?

El tiempo de entrega es de 5 a 7 días hábiles en la mayoría del territorio nacional, a partir de la acreditación del pago.

Si tu domicilio se encuentra en una zona extendida, los tiempos pueden variar según la paquetería.

Una zona extendida o área remota es una ubicación de difícil acceso o con baja cobertura de entrega

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Puedes pagar un envío único por cualquier cantidad de artículos dentro de la misma compra.

• Envío estándar: $99 MXN

• Envío gratis en compras mayores a $799 MXN

El envío gratis y la tarifa estándar aplican en zonas convencionales. Si la paquetería determina que tu dirección está en una zona extendida, podrá aplicarse un costo adicional.

Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones.

¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo con tu número de rastreo.

Con ese número podrás seguir tu envío directamente en la página de la paquetería asignada:

DHL: https://www.dhl.com/mx-es/home/tracking.html

J&T Express: https://www.jtexpress.mx/track

Envío Express

Si elegiste esta opción, tu pedido puede llegar en las siguientes 3 horas después de tu compra. Es importante que estés atento a tu teléfono, ya que recibirás el link de rastreo y el mensajero se pondrá en contacto contigo vía WhatsApp.

Toma en cuenta que el mensajero solo espera hasta 12 minutos afuera de tu domicilio al llegar. Si no logra entregarlo, el servicio se cancela y el pedido regresa a nuestro almacén, por lo que será necesario cubrir un nuevo envío para reprogramarlo.

Facturación

¿CÓMO PUEDO GENERAR MI FACTURA?

Puedes hacerlo en el siguiente enlace: Facturación.

Necesitarás tu número de pedido y tus datos fiscales.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA FACTURAR?

La factura debe generarse dentro del mismo mes en el que realizaste tu compra.

Devoluciones

¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN SI COMPRÉ EN LÍNEA?

Puedes iniciar el proceso enviando un correo a devoluciones@mascaradelatex.com

En tu correo incluye:

• Número de pedido
• Artículos que deseas devolver
• Motivo de la devolución
• Si deseas reembolso o gift card

Una vez recibido tu correo, te enviaremos la guía e instrucciones para realizar la devolución.

También puedes acudir directamente a una de nuestras tiendas con tu número de pedido.

Importante: Los artículos deben cumplir con nuestra política de devoluciones; de lo contrario, la devolución no será aceptada y el producto será devuelto.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN SI COMPRÉ EN TIENDA FÍSICA?

Acude a nuestra tienda con tu ticket de compra.

Podrás elegir entre:

• Cambio de modelo o talla

• Reembolso

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Cuentas con 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido.

Para más información, consulta nuestra política de cambios y devoluciones

¿LOS PRODUCTOS EN DESCUENTO TIENEN DEVOLUCIÓN?

No. Los productos comprados con rebaja no tienen cambio ni devolución, tanto en mascaradelatex.com como en tienda física.

¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

El reembolso se realiza a la forma de pago original o mediante una gift card. Se procesa en un máximo de 72 horas una vez recibido el producto.

Puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarse, dependiendo de tu banco.

Incidencias

RECIBÍ UN PRODUCTO INCORRECTO, DEFECTUOSO O INCOMPLETO, ¿QUÉ HAGO?

Envíanos un correo a ayuda@mascaradelatex.com con la siguiente información:

• Número de orden

• Fotografías del producto y/o empaque

• Descripción del problema

Es indispensable enviar las fotografías del producto y del empaque para poder levantar un folio y dar seguimiento a tu caso.

Cuentas con un plazo de 48 horas a partir de la recepción de tu pedido para reportar cualquier inconveniente. Después de este plazo, no podremos iniciar una revisión ni realizar ninguna gestión relacionada con el caso.

Una vez que recibamos la información y evidencia solicitada, te daremos seguimiento lo antes posible.

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