Hemos creado para ti esta breve guía para resolver las dudas que puedan surgir acerca del envío de compras realizadas en nuestra página web y app.

CONFIRMACIÓN Y TIEMPOS DE ENTREGA

Al finalizar tu compra se te enviará un email de confirmación especificando el contenido del pedido que acabas de hacer.

Una vez que tu pago se ha procesado correctamente, enviaremos tu pedido por paquetería y recibirás un email con el número de guía. Con este número podrás seguir fácilmente su estatus mediante su página. 

Los pedidos se entregan en un plazo aproximado de 5 a 7 días hábiles en la mayoría del territorio nacional. Toma en cuenta que este tiempo puede ser ligeramente mayor en determinadas zonas del país que la paquetería ha denominado “zonas extendidas”.

INFORMACIÓN DE ENVÍO-JERSEYS SPIDER-MAN Y BUZZ LIGHTYEAR

Spider-Man

• Los pedidos realizados del 31 de julio al 10 de agosto que incluyan cualquier jersey de Spider-Man comenzarán a enviarse a partir del 19 de agosto.

• Los pedidos realizados del 11 al 24 de agosto comenzarán a enviarse a partir del 25 de agosto.

• Los pedidos realizados a partir del 25 de agosto comenzarán a enviarse a partir del 10 de septiembre.

• Los pedidos realizados a partir del 10 de septiembre comenzarán a enviarse a partir del 20 de septiembre.

Buzz Lightyear

• Los pedidos realizados del 13 al 30 de agosto que incluyan cualquier jersey de Buzz Lightyear comenzarán a enviarse a partir del 31 de agosto.

• Los pedidos realizados a partir del 31 de agosto comenzarán a enviarse a partir del 15 de septiembre.

Importante

Debido a la alta demanda de los jerseys de Spider-Man y Buzz Lightyear, actualmente estamos presentando demoras adicionales en el procesamiento de los pedidos.

Las fechas indicadas corresponden al inicio estimado del proceso de envío. A partir de esa fecha, nuestro tiempo habitual de procesamiento es de 5 a 7 días hábiles. Sin embargo, debido a la alta demanda, este tiempo puede verse superado.

Estamos trabajando para procesar y enviar todos los pedidos lo antes posible. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás tu número de rastreo.

Agradecemos tu comprensión y confianza.

ENVÍO EXPRESS

Disponible en CDMX a través de la paquetería Flapp. Al elegir esta opción, tu pedido puede llegar en un plazo aproximado de hasta 3 horas después de tu compra.

Es importante que estés atento a tu teléfono, ya que recibirás el link de rastreo y el mensajero se pondrá en contacto contigo vía WhatsApp.

Toma en cuenta que el mensajero solo espera hasta 12 minutos en el domicilio al momento de la entrega. En caso de no concretarse, el servicio se cancelará y el pedido regresará a nuestro almacén, por lo que será necesario cubrir un nuevo costo de envío para reprogramarlo.

DEVOLUCIONES

Si un artículo no es de tu agrado o no te queda, no te preocupes: puedes solicitar una devolución enviando un correo a devoluciones@mascaradelatex.com   

En tu correo deberás proporcionarnos los siguientes datos: número de pedido, artículos que deseas devolver, motivo de la solicitud y si prefieres reembolso o gift card.

Una vez que hayamos verificado la información, recibirás por correo la guía de envío y las instrucciones para realizarla.

El regreso del paquete puede demorar hasta 4 días hábiles. El reembolso se procesará dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de los artículos y podrá verse reflejado hasta 10 días después, dependiendo de las políticas de tu banco.

Importante:

Los artículos deben cumplir con nuestra política de devoluciones; de lo contrario, la solicitud no será aceptada y el producto será devuelto.

Los productos comprados con rebaja no tienen cambio ni devolución, tanto en mascaradelatex.com como en tienda física.

NECESITO MÁS AYUDA

Recuerda que contamos con asistencia personalizada sobre envíos así como todo el proceso de compra en nuestros canales oficiales (Facebook Messenger o por email).

También puedes marcarnos al 5590178034

Atenderemos tus dudas en el siguiente horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.