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¿CÓMO PUEDO CONTACTARLOS?

Puedes escribirnos a nuestro correo: ayuda@mascaradelatex.com. Nuestro equipo te dará seguimiento a la brevedad.

¿CÓMO SÉ QUÉ TALLA DEBO COMPRAR?

Cada producto cuenta con una guía de tallas disponible. Te recomendamos consultarla antes de realizar tu compra.

¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?

Sí. Puedes cancelar, agregar o modificar artículos dentro de las primeras 2 horas después de acreditado el pago. Después de ese tiempo, el pedido será procesado y no podrá ser modificado o cancelado.

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?

Aceptamos pago con tarjeta de crédito, débito, cuenta PayPal, a través de Mercado Pago o Kueski Pay

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN APROBARSE MI PAGO?

El tiempo de aprobación puede ser de hasta 48 horas, dependiendo del método de pago utilizado.

Tu pedido será procesado una vez que el pago haya sido aprobado.

ME EQUIVOQUÉ EN MIS DATOS, ¿QUÉ HAGO?

Envíanos un correo a ayuda@mascaradelatex.com con tu número de pedido y los datos correctos:

Nombre completo:
Calle y número:
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IMPORTANTE: No se permiten cambios de dirección en pedidos pagados con tarjeta o PayPal.

¿CÓMO PUEDO VER MI CARRITO DE COMPRAS?

Al agregar un producto, el carrito se abrirá automáticamente. También puedes acceder desde el botón “Ver mi carrito” para editar productos o cantidades.

¿PUEDO ENVIAR MI PEDIDO COMO REGALO?

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes escribirnos con tu número de orden y el mensaje que deseas incluir. Por el momento, no contamos con servicio de envoltura de regalo.

¿TIENEN ALGUNA SUCURSAL?

Sí, contamos con tienda física. Puedes consultar la dirección en Tienda.

¿TIENEN ENVÍO EXPRÉS?

Sí, contamos con envío exprés dentro de la Ciudad de México. La disponibilidad puede variar según la zona.

Envíos

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?

El tiempo de entrega es de 5 a 7 días hábiles en la mayoría del territorio nacional, a partir de la acreditación del pago.

Si tu domicilio se encuentra en una zona extendida, los tiempos pueden variar según la paquetería.

Una zona extendida o área remota es una ubicación de difícil acceso o con baja cobertura de entrega

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Puedes pagar un envío único por cualquier cantidad de artículos dentro de la misma compra.

• Envío estándar: $99 MXN

• Envío gratis en compras mayores a $799 MXN

El envío gratis y la tarifa estándar aplican en zonas convencionales. Si la paquetería determina que tu dirección está en una zona extendida, podrá aplicarse un costo adicional.

Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones.

¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?

En cuanto tu pedido esté listo para salir de nuestro almacén, recibirás un correo con tu número de guía para rastrear tu envío con la paquetería correspondiente.

Facturación

¿CÓMO PUEDO GENERAR MI FACTURA?

Puedes hacerlo en el siguiente enlace: Facturación.

Necesitarás tu número de pedido y tus datos fiscales.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA FACTURAR?

La factura debe generarse dentro del mismo mes en el que realizaste tu compra.

Devoluciones

¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN SI COMPRÉ EN LÍNEA?

Puedes iniciar el proceso en nuestro Centro de devoluciones

Sigue estos pasos:

1. Ingresa tu email y número de pedido

2. Selecciona los artículos que deseas devolver

3. Elige si deseas un reembolso o una gift card

4. Indica cómo entregarás la mercancía:

o Llevar a una sucursal de paquetería

o Recibir recolección en tu domicilio

o Acudir a una de nuestras tiendas

Si realizas la devolución por paquetería, te enviaremos una guía con instrucciones.

Si acudes a tienda, no olvides llevar tu número de pedido.

¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN SI COMPRÉ EN TIENDA FÍSICA?

Acude a nuestra tienda con tu ticket de compra.

Podrás elegir entre:

• Cambio de modelo o talla

• Reembolso

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Cuentas con 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido.

Para más información, consulta nuestra política de cambios y devoluciones

¿LOS PRODUCTOS EN DESCUENTO TIENEN DEVOLUCIÓN?

No. Los productos comprados con rebaja no tienen cambio ni devolución, tanto en mascaradelatex.com como en tienda física.

¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

El reembolso se realiza a la forma de pago original o mediante una gift card. Se procesa en un máximo de 72 horas una vez recibido el producto.

Puede tardar de 5 a 10 días hábiles adicionales en reflejarse, dependiendo de tu banco.

Incidencias

RECIBÍ UN PRODUCTO INCORRECTO, DEFECTUOSO O INCOMPLETO, ¿QUÉ HAGO?

Envíanos un correo a ayuda@mascaradelatex.com con la siguiente información:

• Número de orden

• Fotografías del producto y/o empaque

• Descripción del problema

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